西南铁路定制服务打造多元消费场景
发布时间：2026-06-10
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6月以来，中国铁路成都局集团有限公司组织客运营销力量开展集中宣传推介，面向政企客户全方位推介谱系化、定制化、多元化客运产品矩阵，以精准服务激活客运市场、擦亮成铁服务品牌。
依托西南地区完善路网布局，成都局集团公司搭建谱系化客运产品矩阵：发挥高效通达路网优势，提供高品质高铁商务出行服务；立足区域通勤，推出CR200J产品，为沿线群众中长途出行提供普惠服务；旅游列车串联沿线风景名胜，打造沉浸式文旅出行新选择……同时，他们持续升级票制服务，城际市域列车常态化公交化运营，实现旅客刷证即走、便捷出行。
成都局集团公司积极推行商务候车室市场化运营，与兄弟局集团公司客运车站共同构建全路服务网点，为旅客提供“铁路畅行——礼遇行”服务产品，满足旅客多样化出行需求；进一步丰富列车餐饮品类，打造“1435”特色文创产品，构建多元化旅途消费场景。
聚焦市场个性化需求，成都局集团公司重点做好“总对总”一站式定制服务，提供包舱、整列包车等定制模式。同时，他们做好全流程延伸服务，为旅客开辟专属安检通道、候车专区，并派专人引导；布置车厢环境，筹办主题活动，定制特色餐食，打造沉浸式乘车体验；依托川渝黔优质酒店资源，打造无缝接驳交通，统筹食宿会务，提供一站式全链条贴心保障。
成都局集团公司将持续深化路地联动，优化客运产品供给，不断拓展定制化出行服务覆盖面，以优质客运服务赋能地方经济社会高质量发展。
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