树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，铁路各单位认真落实“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，一体推进学查改，切实办好旅客客户看得见、摸得着的要紧事，推动解决职工群众关心的、操心的身边事，以实实在在的举措把民生实惠送到群众心坎上。
问需于民，精准施策畅旅客出行
精准缓解运力紧张，让旅客“走得了”。中国铁路上海局集团有限公司党委坚持开门搞教育，在五一等假期到来前，开展问卷调查，精准捕捉旅客购票难点痛点，绘制出行“热力图”。他们在图定列车满开满编的基础上，优先加开预售好、时刻佳的高品质客车，按需梯次加开其余客车，确保运力投放与客流变化同频共振；紧扣节中短途出行需求旺盛特点，实时分析预售数据，监测长途票额余量，动态向短途高需求区间精准释放，有效解决“有票没人买、有人没票卖”的问题。
精心整治进出站堵点，让旅客“走得畅”。上海局集团公司党委对近年来旅客集中反映的问题进行全面梳理，针对进出站拥堵、换乘不便等问题，深入推进畅通工程专项整治。空间组织上，他们动态布设移动护栏与伸缩隔离带，灵活分流；时间维度上，实施枢纽站通宵运营，通过延长服务时间缓解早高峰候车客流压力；换乘接驳上，联动地铁、公交等单位动态调配运力、延长运营时间，13个车站开通换乘地铁单向免安检，构建起高效协同的交通接驳体系。
精细补齐服务短板，让旅客“走得好”。上海局集团公司党委把12306客服电话和App接诉问题进行分类梳理，确定短板弱项，指导相关单位和部门分类纳入查摆问题清单，持续用力抓好整改。针对婴幼儿、学龄前及研学儿童，他们配备涂色本、趣味拼图等物品，缓解家长带娃出行焦虑；针对老年旅客群体，开辟候车专区、设置“银龄管家”，以细致关怀护航出行；推行“说话轻、走路轻、操作轻”夜间服务标准，用心守护旅客安睡空间；深挖长三角地域美食文化，推出20余款特色餐食，让旅客在飞驰的列车上也能尝到地道家乡味。
问计于民，加速转型惠企业经营
践行为民初心，开门倾听客户心声。学习教育开展以来，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐铁路物流中心党委班子成员制订专项调研计划，分片带队组建营销服务小组，通过实地走访，精准摸排企业运输需求。各级干部分片区、包站点、进货场，与办理业务的客户面对面交流、零距离听取意见。同时，他们依托客服热线建立常态化意见处置机制，对客户反馈的意见建议逐条登记、每日梳理，全方位畅通诉求收集渠道。学习教育开展以来，乌鲁木齐铁路物流中心累计收集意见56件，其中43件共性问题纳入领导班子查摆清单、13件个性问题纳入班子成员个人清单，为问题整改明确清晰目标。
坚持务实导向，正视问题抓实整改。针对棉花产地分散、发运量小、集货周期长等实际，乌鲁木齐铁路物流中心相关部门深入作业现场摸排产地分布，筛选确定6个棉花集结点，整合周边零散货源、加快“化零为整”速度，棉花集货时长缩短60%以上。针对客户反映的服务意识仍需提升等问题，分管领导牵头深入企业铁路专用线实地核查，稳步推动货运工作由传统管理型向现代服务型转变。学习教育开展以来，该中心即知即改客户意见35件，将6件重难点问题纳入集中整治，实行清单化管理、月度专题督办，确保整改落地见效。
着眼长远发展，着力打造一流物流企业。乌鲁木齐铁路物流中心倾力打造“天山雪莲”货运服务品牌，主动对接企业发展规划，从单一运输服务向全链条物流解决方案延伸。针对国能、宜化等企业拓展疆外煤炭市场的需求，他们量身制订“一企一策”疆煤外运方案，积极对接上级部门争取政策支持，新增11个疆煤外运流向；针对天业、中泰等企业产能提升带来的运能缺口，安排专人每周对接生产与发运计划，切实解决企业“淡季无货发、旺季发不出”的问题。
问效于民，闭环督办纾职工急难
问需于民找“真问题”。中国铁路呼和浩特局集团有限公司领导班子成员深入异地偏远、条件艰苦的站区单位，通过座谈交流等方式，征集群众呼声最高、反映强烈的民生痛点问题；优化升级网络交流直通车、《呼铁手机报》、“草原铁路”微信公众号功能，大力拓展职工诉求反馈渠道；利用形势任务宣讲进车间、到岗点的有利契机，组织670多名班组长、职工代表座谈问需，摸清一线职工关切。截至目前，该局集团公司已将395个“关键小事”“民生大事”纳入“民呼我为”办理清单。
闭环管理促“真落实”。呼和浩特局集团公司党委召开党的建设工作领导小组会专题分析清单问题，分层分类确定责任主体、划定办结时限。涉及路局机关部门事权的，他们转交直属机关党委跟踪督办，办理结果纳入党支部分类定级考评；属于所属单位能够自行解决的，点对点下达《督办通知书》。他们将投入资金多、办理周期长、梗阻问题突出的问题纳入该局集团公司领导班子集中力量解决的项目，打好“挂图作战、倒排进度、压茬推进”的闭环管理组合拳，推动惠民实事落地落实。
靶向施策求“真实效”。针对锡林浩特、大板地区一线职工就餐距离远、条件差的难题，呼和浩特局集团公司党委书记亲自挂帅，组织相关部门、单位研究推进方案，深入施工现场盯控进度质量，锡林浩特站区职工食堂提前1个月建成投用，900多名职工吃上了可口满意的热乎饭菜。多方协同联动做好信访工作，针对“房产开发建设受阻”等7个历史遗留问题，该局集团公司建立运行“领导联系、方案联商、局面联控”工作机制，组织召开11次路地联动联商联办洽谈推进会，妥善解决一批“老大难”问题，让来访群众吃下“定心丸”。
问情于民，长效机制暖高原坚守
锁定一线，深入开展“高原问需”行动。中国铁路青藏集团有限公司格尔木工务段管内沱沱河、秀水河等6个车间12个班组地处海拔4000米以上无人区，管辖线路穿越“生命禁区”，常年大风肆虐、低压缺氧、天寒地冻。立足高原艰苦作业环境，该段党委聚焦职工普遍关切的“吃、住、行、劳”等现实难题，领导班子成员牵头组建2个专项调研组，利用1个月时间完成高海拔工区全覆盖走访调研。他们常态化开展“青工夜话”“炉边座谈”共计18场，发放征求意见表100余份，同步开通“高原心声”线上诉求直通车，构建起“线下走访+线上征集”立体化问需渠道，累计收集物资保障、食宿条件、精神文化等3类15项具体意见建议，逐一梳理形成问题清单。
破解难题，稳步推进“三暖”工程。格尔木工务段党委系统梳理职工反映集中的问题，把职工诉求转化为具体落地举措。推进“暖身”工程，他们投入12万元专项资金，为30间设施老化的职工宿舍更换密封门窗，改造洗浴恒温设施。推进“暖胃”工程，他们为6个工区更新灶具、冰柜等餐厨用品700余件；优化生活物资配送模式，将配送周期由半个月缩短至10天，保障职工吃到新鲜果蔬。推进“暖心”工程，他们聚焦缓解作业疲劳、改善休息环境，在望昆、沱沱河、唐古拉站区打造3处高原“绿色氧吧”，添置按摩椅，栽种耐寒绿植300株。此外，针对高原缺氧、强紫外线、极端风雪等生命健康威胁，他们为一线职工增配防护用品200余套，购置应急药品630件、急救设备7台，全方位守护职工身体健康与作业安全。
固化成果，健全为民办实事长效机制。总结职工关心关爱工作实践，格尔木工务段常态化开展文体活动，丰富职工业余生活、舒缓身心压力；提炼高原现场管控有效做法，形成《高海拔地区弹性作业管理法》，保障职工高原作业身心安全；整合调研走访、心理疏导等服务举措，形成《高原职工关爱行动方案》，用心打造暖心留人、干事创业的高原发展环境。
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